山东小鸭控股集团于2017年12月成立了小鸭售后服务中心，将秉承小鸭超值服务工程的七个一服务标准， 逐步实现“统一号码、统一呼叫中心、统一服务平台、统一服务团队、统一服务标准、统一服务流程、统一服务形象”的七统一服务理念， 全面提升小鸭品牌用户关怀、用户体验，展现新时代、新小鸭、新售后的小鸭服务新形象。
产品服务
产品保修服务规定
洗衣机
家用洗衣机整机保修1年，主要零部件（电脑板、离合器、牵引电机、排水泵、电机、电容、定时器、驱动器、)保修3年，家庭使用的洗衣机主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天；商业用途的整机包修3个月，主要零部件保修半年（商业用途是指在餐饮店、商店、学校、网吧、美容美发、洗浴场、集体公寓所等非家庭人员使用的产品）商用机配件更换后配件保修期为30天。
冰箱
冰箱整机保修一年，主要零部件（压缩机、过滤器、温控器、蒸发器、冷凝器、电脑控制器）保修三年；商业用途的冰箱主要零部件免费保修半年，整机保修三个月（商业用途是指在餐饮店、商店、学校、网吧、美容美发、洗浴场所、集体公寓等非家庭人员使用的产品）。
空调
分体式空调整机保修3年，压缩机保修6年，遥控器保修1年，特殊场合使用用户新购正品机整机免费保修1年，压缩机免费保修3年，遥控器免费保修1年。(说明：特殊场合主要指长时间使用空调的场合，例如KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合以及特殊使用环境的，例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合。)
家用冰柜
（1）小鸭冰柜无氟系列产品整机保修1年（包括：塑料件，门控开关，门封条，铰链，锁具和箱体），主要部件保修3年（包括压缩机，风机，温控器，蒸发器，过滤器，冷凝器）。
（2）商用机（玻璃门的为商用机）整机保修1年，压缩机保修3年，
（3）厨房柜整机主要零部件保修1年；
（4）灯、网篮、搁架物、玻璃等易损品不予以保修；外观损伤不属于保修范围.
太阳能热水器
太阳能热水器整机保修3年（包含保温水箱、真空管、支架），管路配件保修1年（包括管路、管件、保温），辅助加热系统保修1年（包含仪表、加热管、电源线、传感器），防冻系统保修1年（包括防冻带、电源线）。
电热水器
整机保修1年。因不同时期保修政策不同，具体以各公司规定为准。
燃气热水器
产品整机保修1年。因不同时期保修政策不同，具体以各公司规定为准。
燃气壁挂炉
产品整机保修1年。因不同时期保修政策不同，具体以各公司规定为准。
集成灶
产品整机保修1年。因不同时期保修政策不同，具体以各公司规定为准。
家用吸油烟机
产品整机保修1年。因不同时期保修政策不同，具体以各公司规定为准。
燃气灶具
产品整机保修1年。因不同时期保修政策不同，具体以各公司规定为准。
日用小家电：产品保修期限为一年，日用小家电产品不提供上门维修服务。
精工机电产品设备：
验收合格后模具或者设备的质保期为1年。服务承诺：在接到客户报障通知后4小时内应有回复；48小时内派人上门提供修复服务。因违反操作规程、使用不当或自然磨损等原因造成的故障不在包修范围内。
商用洗涤设备:
产品自售出之日起保修期为1年，保修期内，我公司将给予免费维修（注：易损件不在免费范围内，详见产品使用说明书易损件表）。特殊约定的按合同（协议）执行。
商用冷柜系列:
严格执行国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》等规定。对冷柜整机保修1年（亚克力板、玻璃等易损品不予以保修，外观损伤不属于保修范围）。
智能家居:产品保修二年
保修卡注意事项
一.保修卡的内容请填写完成
二.保修卡和发票是享受保修的重要凭证。保修期内产品出现故障,经销商或本公司售后服务人员上门维修时,请您出示保修卡和发票
三.保修卡无法补发,请您妥善保管好、免费维修规定
保修期内,按照使用说明书、注意事项等内容在正常使用范围内出现的故障,本公司将免费维修
四、下列情况不属于免维修范围,需有偿维修
1.超出保修期的
2.保修期内无法出示有效的发票和保修卡的
3.购买后因运输碰撞等引起的故障或损坏的
4.保修期内非正常使用中的损坏,而是人为因素或自然灾害造成的故障和损失,如火灾地震、洪水、闪电或者环境污染和非正常电压等造成产品故障或损坏的
5.由于用户的责任,自行分拆、改装或维修造成产品故障或损坏的
6.使用中违反保养规定而引起的故障或损坏的(如:不按保养要求使用清洁剂或擦拭保养方式不当等因素造成的);
7.由于沙子、杂质等原因造成消耗品(如密封圈等)或产品出现故障或损坏的
8.根据客户要求进行二次移机的
医疗康养
一次性使用医用口罩、医用外科口罩：产品有效期2年，有效期内质量问题免费换新。
红外额温计：产品使用期限5年，质保一年，质保期内出现质量问题免费维修或换新。
服务政策
集团各产品公司采用先进的技术和严格的质量管理制度，以技术求发展、以质量求生存，并遵守小鸭控股集团超值服务的理念，4006586222全天侯为用户服务，目前已在全国各地建立了完善密集的售后服务网络。
产品保修及“三包”承诺
山东小鸭控股集团家电有限公司所有产品均严格执行国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》等规定。严格按国家三包规定，以“用户至上”为宗旨，以“超值服务”为指导，为用户提供上门服务。
小鸭一流的设计，一流的产品，一流的服务，一定能够为您带来无限超值体验！
小鸭各品类产品的技术支持
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产品公司 |
产品品类 |
技术支持 |
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山东小鸭控股集团家电有限公司 |
洗衣机 、冰箱、空调 |
赵亮 |
0531-83122028 |
18615569016 |
1029427443@qq.com |
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山东迪赛姆医疗科技有限公司 |
口罩，额温计，防疫产品 |
董岩松 |
0531-88696508 |
13127106772 |
2410132336@qq.com |
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山东小鸭控股集团小家电有限公司 |
厨房电器 |
洪立鹏 |
0531-83122251 |
15215312625 |
407118335@qq.com |
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净水器 |
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0531-83122629 |
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山东小鸭新能源科技有限公司 |
太阳能、光伏、空气能热泵 |
王刚 |
0531-83122633 |
13964009071 |
575771796@qq.com |
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山东小鸭控股集团智能电器有限公司 |
智能家居、智能坐便器 |
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0531-83212718 |
18615569019 |
yck119@126.com |
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车轮模具、汽车装配 |
郝军凯 |
0531-83122188 |
15168866582 |
xiaoyatooling@163.com |
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山东小鸭控股集团洗涤机械有限公司 |
洗涤设备 |
李厚春 |
0531-83122226 |
13791186678 |
pllhc@163.com |
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山东小鸭控股集团冷链有限公司 |
商用冷柜、冷库设备 |
李振文 |
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