良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。为了优化售后服务体验，更贴心的服务消费者，11月26日，小鸭集团新售后服务系统山东区域培训会在家电公司成功举办。

小鸭集团家电公司副总经理李培钢、集团售后服务中心主任傅宪杰、副主任尚晓霞、中国联通公司工程师郑瑞以及山东区域各办事处及网点经理、信息员、维修工程师等相关人员参加会议。

会议由家电公司副总经理李培钢主持，他强调，小鸭新售后服务系统的启用将全面提升用户体验，对集团树立更好的服务口碑，进一步提升品牌形象有着积极的推动作用。

（集团家电公司副总经理 李培钢）

中国联通公司工程师郑瑞在会上对新系统进行了演示，分角色向大家讲解了系统操作过程及相关售后工作流程。工程师郑瑞指出了新系统的“新”之所在：一是服务流程信息全监控，全面提升用户体验及企业形象；二是搭建了完整的、功能齐全的售后体系架构；三是打通苏宁售后系统，可与苏宁市场直连互通，打通财务用友系统中部分环节，可获取部分售后数据；四是增加了终端维修工程师的APP操作，将配件管理纳入系统流程中来。

（中国联通公司工程师 郑瑞）

在讲解结束后，现场人员从实际问题出发，进行互动交流，确保新系统的操作运行百分之百无障碍。

“售后网点400新系统”的实施、推进、完善，将使集团售后服务体系更加系统化、高效化，实现售后服务的全自动闭环服务。服务流程可视、可管、可控、可追溯，使售后服务系统更完善、更成熟、更规范，全面提升消费者满意度。本次山东区域培训结束后，小鸭集团售后团队还将会在河北区域、东北区域等依次进行培训指导，为建设新时代、新小鸭、新售后贡献力量。